• en
  • ru

Аэрофлот — премиум лоукостер.

Последний раз «Аэрофлотом» я летал уже достаточно давно и единственное, что запомнил — навязчивые попытки продать слона хоть что-то. За чуть более час полета, тележку со всяким барахлом провезли мимо меня раза три, при этом еще и уведомляя об этом по громкой связи. В остальном вполне себе нормальный сервис.
Напомню, что «Аэрофлот» позиционирует себя как премиального перевозчика. Для эконом-класса есть «Россия», а «Победа» — лоукостер. Но что-то пошло не так и разница между премиумом и лоукостом стремительно тает, причем не к пользе пассажиров. В последние дни разгорается скандал относительно резкого ужесточения требований к ручной клади, но я хотел бы поговорить про другое. Пришлось сегодня заказывать билет на сайте «Аэрофлота» и такого количества применения темных паттернов я не встречал даже на сайтах самых бюджетных лоукостеров.

Тёмный паттерн (dark pattern) — специфический приём веб-дизайна для обмана интернет-пользователей и побуждения их к «нужным» действиям. Например, принуждения к покупке ненужного товара или переходу по рекламной ссылке.

Попытаемся приобрести билет. На скриншотах будет выбор фейкового рейса, просто для примера. Сам сайт мог бы быть и посовременнее, но один из признаков лоукостера — это как раз экономия на всем что можно.

Выбрали рейс, теперь вводим данные о пассажирах и первая ласточка: по умолчанию выбранна галочка, что я хочу получать рекламную рассылку. Подавляющее большинство пользователей никогда не меняет выбранное значение на галочки, если только это не требуется явно. К тому же, вопрос составлен таким образом, что пользователь будет думать, что галочка обязательна. Социальная инженерия в действии.

Далее, нам предлагают оформить страхование и та же история — полетная страховка уже включена по умолчанию. Во первых, это сразу не очевидно, во вторых кнопка отмены названа «В заказе» и поди разбери, что это означает.

Далее нам активно предлагают арендовать машину и забронировать отель. Это распространенное поведение, но сайт «Аэрофлота» организован таким образом, что новому человеку в этом непросто разобраться. По моим ощущениям, даже у Ryanair проще.

Есть кнопка сразу перейти к оплате, но, по традиции, она малозаметна. Ничто не должно отвлекать пользователя от главного — потратить как можно больше денег.

Что я могу сказать, как мне кажется, такие попытки обмануть клиента еще могут быть простительны лоукостеру, но не премиальному перевозчику. «Аэрофлот» — стыдно!

Ну а всем остальным — будьте внимательны, читайте все пункты договора и проверяйте из чего складывается итоговая цена.

  • 1
  • 1
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

This post is also available in: Английский

Всё самое свежее и интересное я теперь публикую в своём Телеграм-канале.


2 комментария :

  1. Анатоль

    Посмотри еще Airbaltic, Lufthansa…. Это стандартная тема заработка. Странно такому удивлятся. На тему Аэрофлота, правила были всегда их просто стали соблюдать.

    1. andr83

      Правила относительно чего? Попыток использовать специальные приемы для обмана «обычных» пользователей интернета?
      Стандартная тема заработка? Вы серьезно считаете это нормальным? У вас похоже логическая ошибка — если обман распространен, то это не значит, что так и должно быть, просто, возможно, вы привыкли. Airbaltic сравнивать с Аэрофлотом довольно странно. И то, я часто приобретаю билеты через него и такого количества «dark pattern» у них нет. Есть настойчивое предложение купить слона, да, но интерфейс, как Аэрофлот, у них не заточен под это.


Добавить комментарий :

* Ваш email не будет опубликован

Вход через соцсети