Аэрофлот — премиум лоукостер.

Последний раз «Аэрофлотом» я летал уже достаточно давно и единственное, что запомнил — навязчивые попытки продать слона хоть что-то. За чуть более час полета, тележку со всяким барахлом провезли мимо меня раза три, при этом еще и уведомляя об этом по громкой связи. В остальном вполне себе нормальный сервис.
Напомню, что «Аэрофлот» позиционирует себя как премиального перевозчика. Для эконом-класса есть «Россия», а «Победа» — лоукостер. Но что-то пошло не так и разница между премиумом и лоукостом стремительно тает, причем не к пользе пассажиров. В последние дни разгорается скандал относительно резкого ужесточения требований к ручной клади, но я хотел бы поговорить про другое. Пришлось сегодня заказывать билет на сайте «Аэрофлота» и такого количества применения темных паттернов я не встречал даже на сайтах самых бюджетных лоукостеров.

Тёмный паттерн (dark pattern) — специфический приём веб-дизайна для обмана интернет-пользователей и побуждения их к «нужным» действиям. Например, принуждения к покупке ненужного товара или переходу по рекламной ссылке.

Попытаемся приобрести билет. На скриншотах будет выбор фейкового рейса, просто для примера. Сам сайт мог бы быть и посовременнее, но один из признаков лоукостера — это как раз экономия на всем что можно.


Выбрали рейс, теперь вводим данные о пассажирах и первая ласточка: по умолчанию выбранна галочка, что я хочу получать рекламную рассылку. Подавляющее большинство пользователей никогда не меняет выбранное значение на галочки, если только это не требуется явно. К тому же, вопрос составлен таким образом, что пользователь будет думать, что галочка обязательна. Социальная инженерия в действии.

Далее, нам предлагают оформить страхование и та же история — полетная страховка уже включена по умолчанию. Во первых, это сразу не очевидно, во вторых кнопка отмены названа «В заказе» и поди разбери, что это означает.

Далее нам активно предлагают арендовать машину и забронировать отель. Это распространенное поведение, но сайт «Аэрофлота» организован таким образом, что новому человеку в этом непросто разобраться. По моим ощущениям, даже у Ryanair проще.

Есть кнопка сразу перейти к оплате, но, по традиции, она малозаметна. Ничто не должно отвлекать пользователя от главного — потратить как можно больше денег.

Что я могу сказать, как мне кажется, такие попытки обмануть клиента еще могут быть простительны лоукостеру, но не премиальному перевозчику. «Аэрофлот» — стыдно!

Ну а всем остальным — будьте внимательны, читайте все пункты договора и проверяйте из чего складывается итоговая цена.

    2 комментария к “Аэрофлот — премиум лоукостер.”

    1. Посмотри еще Airbaltic, Lufthansa…. Это стандартная тема заработка. Странно такому удивлятся. На тему Аэрофлота, правила были всегда их просто стали соблюдать.

      Ответить
      • Правила относительно чего? Попыток использовать специальные приемы для обмана «обычных» пользователей интернета?
        Стандартная тема заработка? Вы серьезно считаете это нормальным? У вас похоже логическая ошибка — если обман распространен, то это не значит, что так и должно быть, просто, возможно, вы привыкли. Airbaltic сравнивать с Аэрофлотом довольно странно. И то, я часто приобретаю билеты через него и такого количества «dark pattern» у них нет. Есть настойчивое предложение купить слона, да, но интерфейс, как Аэрофлот, у них не заточен под это.

        Ответить

    Оставьте комментарий